售前保障承诺

公司售出产品保希尔博壁挂炉_采暖炉_地暖_热水器_希尔博(SYLBER)中国官方网站修两年(整机),终身维修,并定期免费维护保养,保障设备的正常运转,保修期间免上门费、零件费、修理费等相关费用。  

产品发送体系

公司配有专用配送车辆及专业工程和技术人员,免费送货,免费调试,直至用户满意为止。  

故障处理时限

公司有技术精良、经验丰富的技术人员负责维修,并配有维修车辆。设有售后服务专线,全天候服务,为用户解决问题。 若遇到非常规性问题,公司提供备用机保障用户维修期间使用,直至问题解决。   

用户档案体系

为用户提供无偿咨询、无偿设计,负责设备在使用前的安全运行测试,并对用户进行使用前培训。在用户购买产品30天内,公司指派专业人员上门回访,定期进行电话巡访,了解用户的使用情况(用户须详细填写售后服务卡)。

若有下列问题之一,本公司将进行有偿服务

无有效发票及售后服务卡

用户使用不当,保管不善而造成损坏

非本公司专业人员安装,非本公司专业售后服务人员维修而造成损坏

因不可抗力而造成损坏

产品使用超过保修期限

以上未尽事宜将根据国家相关法律及本公司售后服务条例实行。


24小时服务热线:400 686 0599


意大利利雅路集团售后服务

SYLBER希尔博壁挂炉

售后服务

培训:基础知识培训, 产品知识培训, 客户服务方式培训。

技术支持:4个层次,服务人员支持,技术部门支持,质量部门支持,研发部门支持。

技术文件:培训文件,配件表和产品分拆图,技术服务手册。

产品质量跟踪:服务部门对产品和服务的质量进行跟踪调查并提出建议。

专业的服务工具。

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如何组织国内售后服务

服务网络覆盖区域确定 。

服务政策确定:保修政策,维护计划和政策、第一次点火、日常维修政策。

物流供应(配件):培训,专业工具和检测设备。

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售后服务的重要支点——零配件

没有配件=没有服务

利雅路公司于2004年10月底在北京建成零配件仓库

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